FAQ | Happy Fox

Créer un compte ne prend qu'une minute. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse courriel ou utiliser les options Shop ou Google pour une connexion rapide et en un clic sur la page de connexion. Une fois votre compte créé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.

Oui ! En créant un compte, vous bénéficierez de 5 $ de réduction sur votre première commande grâce au code promo HAPPYFOX5. De plus, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75 $, et un cadeau gratuit (comme des échantillons de thé) pour tout achat supérieur à 100 $ (avant taxes).

Pas de souci ! Vous n’avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter. Rendez-vous simplement sur la page de connexion, saisissez votre adresse courriel et nous vous enverrons un code temporaire pour accéder à votre compte. Consultez votre boîte mail (et votre dossier spam, au cas où), saisissez le code et vous serez connecté instantanément.

Parcourez nos thés, cafés et accessoires, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement en toute sécurité sur notre boutique en ligne.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à support@happy-fox.ca et nous ferons de notre mieux pour la modifier.

Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments.

Oui — toutes les transactions sont traitées via la passerelle sécurisée et vérifiée de Shopify.

Il n’y a aucune taxe de vente sur les produits alimentaires, y compris les thés et cafés. Les autres produits (comme les accessoires) peuvent être soumis aux taxes applicables selon votre province.

Nous livrons actuellement dans les provinces canadiennes suivantes :

• Colombie-Britannique
• Alberta
• Saskatchewan
• Manitoba
• Ontario
• Québec
• Nouveau-Brunswick
• Nouvelle-Écosse
• Île-du-Prince-Édouard
• Terre-Neuve-et-Labrador

Nous ne livrons pas au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut.

Nos frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison que vous choisissez lors du paiement. Nous offrons des options Standard (0–1.99 kg), Express (0–1.99 kg) et Standard (2–30 kg).

Livraison gratuite :
Toute commande de 75 $ et plus avant taxes est expédiée gratuitement partout au Canada, à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut. La livraison gratuite utilise mode de livraison Standard.

Tarifs d’expédition par région:
Canada atlantique (NB, N.-É., Î.-P.-É., T.-N.-L.)

• 0–1.99 kg Standard : 16,90 $
• 0–1.99 kg Express : 24,90 $
• 2–30 kg Standard : 24,90 $

Centre du Canada (ON, QC)

• 0–1.99 kg Standard : 14,90 $
• 0–1.99 kg Express : 21,90 $
• 2–30 kg Standard : 21,90 $

Prairies (MB, SK, AB)

• 0–1.99 kg Standard : 17,90 $
• 0–1.99 kg Express : 25,90 $
• 2–30 kg Standard : 25,90 $

Côte Ouest (C.-B.)

• 0–1.99 kg Standard : 19,90 $
• 0–1.99 kg Express : 28,90 $
• 2–30 kg Standard : 28,90 $

Si vous avez des questions concernant les délais ou les tarifs d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@happy-fox.ca.

Nous travaillons avec UPS, Postes Canada (sauf lorsqu'ils sont en grève !), Purolator, Canpar, ainsi que des services agrégateurs comme Chit Chats et FlagShip.

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Nous travaillons du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode d’expédition que vous choisissez lors du passage de la commande. Les commandes sont expédiées depuis Ottawa, Ontario :

• Livraison express : 1–2 jours ouvrables
• Livraison standard : 3–9 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions éloignées et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la météo ou les retards des transporteurs

Si votre colis a déjà été expédié et que vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant ce numéro. Une fois la commande expédiée, ils pourront mieux vous aider.

Oui — nous acceptons les retours pour les articles cassés ou défectueux, ainsi que les erreurs d’expédition. Les articles ouverts peuvent être retournés s’ils sont en état comme neufs. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Vous trouverez plus de détails sur notre page Politique de remboursement.

Pour des raisons de salubrité, nous n’acceptons pas les retours de thés ou cafés ouverts ou consommés. Nous acceptons néanmoins les colis non ouverts et scellés.

Une fois votre retour approuvé et traité, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Nous sélectionnons avec soin nos thés et cafés auprès de producteurs de confiance du monde entier. Nous proposons actuellement des thés de Chine, Japon, Sri Lanka, Inde et Afrique du Sud, ainsi que des cafés du Pérou. Tous nos thés et cafés proviennent d'importateurs canadiens.

Beaucoup de nos produits sont à la fois biologiques et issus du commerce équitable. Les détails figurent sur chaque page produit et sur l’emballage.

Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière, idéalement dans un contenant hermétique.

Oui ! Nous offrons des théières, infuseurs, moulins et plus encore.

Happy Fox est né d'une passion pour les moments de convivialité et les boissons de qualité. Notre objectif est de rendre la pause thé/café agréable, durable et accessible à tous.

Oui ! Abonnez-vous à notre infolettre pour être informé des nouveautés, promotions et offres exclusives.

Je suis Félix, un grand amateur de thé et j'habite à Ottawa, au Canada, et je m'engage à offrir un service client chaleureux et des produits de qualité.

Vous pouvez voir plus de détails sur la page À propos de Happy Fox.

Vous pouvez nous joindre à support@happy-fox.ca ou via notre page Contactez-nous.