Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les demandes de retour pour les commandes en ligne admissibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par écrit à support@happy-fox.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de renvoi (682 Churchill Avenue North Unit 206, Ottawa, Ontario, Canada, K1Z 5G5).

Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les produits qui semblent ouverts, utilisés ou altérés peuvent être refusés pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou d’intégrité du produit.

Frais d'expédition pour les retours

  • Notre erreur : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous couvrirons les frais de retour et fournirons une étiquette prépayée.
  • Changement d’avis : Si le retour est dû à un changement d’avis, une préférence du client ou une adresse incorrecte fournie lors du paiement, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
  • Dommage durant l’expédition : Si un produit a été endommagé pendant la livraison, le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Postes Canada, UPS, Purolator, etc.).

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel si votre remboursement est approuvé ou refusé. Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière ou l’émetteur de votre carte. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Articles en vente finale (non retournables)

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de manipulation des aliments, les articles suivants sont non remboursables et non retournables :

  • Thés, cafés, herbes et autres produits alimentaires
  • Produits numériques
  • Articles en liquidation
  • Cadeaux gratuits, articles promotionnels ou échantillons inclus dans votre commande

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Pour échanger un produit, veuillez demander un retour (si admissible) puis passer une nouvelle commande.

Questions ou assistance

Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, un retour ou un produit, veuillez nous contacter à support@happy-fox.ca ou consulter notre page FAQ.

Lieu de retour : 682 Churchill Avenue North Unit 206, Ottawa, Ontario, Canada, K1Z 5G5