Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 décembre 2025

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées pendant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande est passée, suivi d’une notification d’expédition contenant les informations de suivi une fois votre colis expédié.

Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées depuis Ottawa, Ontario, Canada, à l’aide de transporteurs canadiens fiables. Selon la destination et le service choisi, votre colis peut être expédié via :

• Postes Canada
• UPS
• Purolator
• Canpar
• Partenaires logistiques externes tels que Chit Chats ou FlagShip

Délai de livraison estimé

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison que vous sélectionnez lors du paiement :

• Livraison express : 1–2 jours ouvrables
• Livraison standard : 3–9 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions éloignées et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la météo, les retards des transporteurs ou des interruptions de service régionales.

Régions desservies

Nous expédions actuellement vers les provinces canadiennes suivantes :

• Colombie-Britannique
• Alberta
• Saskatchewan
• Manitoba
• Ontario
• Québec
• Nouveau-Brunswick
• Nouvelle-Écosse
• Île-du-Prince-Édouard
• Terre-Neuve-et-Labrador

Nous n’expédions pas actuellement au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut.

Frais de livraison

Les tarifs d’expédition sont basés sur la destination et le poids de votre commande. Les tarifs forfaitaires suivants sont offerts :

Canada atlantique (NB, NS, Î.-P.-É., T.-N.-L.)

• 0–1,99 kg Standard : 16,90 $
• 0–1,99 kg Express : 24,90 $
• 2–30 kg Standard : 24,90 $

Centre du Canada (ON, QC)

• 0–1,99 kg Standard : 14,90 $
• 0–1,99 kg Express : 21,90 $
• 2–30 kg Standard : 21,90 $

Prairies (MB, SK, AB)

• 0–1,99 kg Standard : 17,90 $
• 0–1,99 kg Express : 25,90 $
• 2–30 kg Standard : 25,90 $

Côte Ouest (C.-B.)

• 0–1,99 kg Standard : 19,90 $
• 0–1,99 kg Express : 28,90 $
• 2–30 kg Standard : 28,90 $

Livraison gratuite

Les commandes de plus de 75 $ avant taxes sont expédiées gratuitement partout au Canada, sauf dans les régions où nous n’offrons pas la livraison (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut).

Suivi des commandes

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures à s’afficher après que le colis a été remis au transporteur.

Problèmes liés à l’expédition

Une fois qu’un colis est remis au transporteur, la gestion et les délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur. Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une livraison échouée, nous pouvons le renvoyer une fois que les frais d’expédition supplémentaires ont été payés par le client.

Expédition internationale

Nous expédions actuellement uniquement au Canada. Une option d’expédition internationale pourrait être ajoutée ultérieurement.

Questions ou assistance

Si vous avez des questions concernant les délais d’expédition, les tarifs ou votre commande, veuillez nous contacter à support@happy-fox.ca.